Políticas da Loja

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

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Na Retro Games Best sua compra e informações são 100% seguras.

Todas as informações que você envia a Retro Games Best são criptografadas e enviadas a um servidor inacessível, via Internet, garantindo que seus dados pessoais e de cobrança não sejam copiados. Utilizamos ainda proteções adicionais como o sistema de identificação.

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No tráfego de dados, a segurança também é total. Toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou qualquer outra forma de pagamento, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isto significa que só a nossa loja tem acesso a esses dados.

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Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade. Em relação aos seus dados pessoais de endereço, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

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Portanto, fique tranquilo, você está seguro comprando conosco.

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Como a Retro Games Best cuida de meus dados pessoais?

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A Retro Games Best garante total privacidade dos seus dados pessoais e financeiros. O uso de suas informações pessoais seguem os mais rigorosos padrões de segurança, incluindo o armazenamento em um banco de dados totalmente seguro. Só lhe enviaremos e-mails se você permitir, e jamais venderemos ou repassaremos qualquer tipo de informação cadastral, sem sua autorização prévia.

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POLÍTICA DE ENTREGA

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Utilizamos os serviços mais confiáveis do Brasil, o PAC e o Sedex dos Correios.

Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 7 dias úteis da confirmação do pagamento.

O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios.

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Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada.

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DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

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• A devolução de produtos sem defeito adquiridos pelo nosso site somente será permitida se for solicitada num prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.

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• Para solicitar a devolução de produto sem defeito é necessário preencher um e-mail para gioconda901@gmail.com com o assunto: "DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA - N° DO PEDIDO" detalhando o motivo, o número do pedido e a foto do produto. Após envio do e-mail, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrará em contato em até 7 (sete) dias corridos para agendar a envio do produto.

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• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado, sem indícios de utilização e sem violação do lacre original do fabricante (se aplicável), juntamente com o formulário de devolução impresso, o manual e todos os acessórios complementares. A ausência do formulário de devolução, impedirá à identificação do seu pedido e, consequentemente, a devolução do produto. Portanto, não se esqueça de enviar todos os documentos solicitados.

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DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO

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• Para produtos com defeito, o cliente terá um prazo de 90 (noventa) dias a partir da data da entrega para reclamar. A Garantia Legal cobre defeitos de fabricação.

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• Para formalizar a reclamação, é necessário preencher um e-mail para gioconda901@gmail.com com o assunto:

"PROBLEMAS COM MEU PRODUTO - N° DO PEDIDO"

 e detalhando o defeito/motivo, o número do pedido, um número de telefone com DDD, com Whatsapp e a foto do produto.

Após o envio do e-mail, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrará em contato em até 7 (sete) dias corridos para iniciar a tratativa do problema. O procedimento pode variar de acordo com o produto e a região.

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• Após a formalização da reclamação, a Retro Games Best terá um prazo de 30 (trinta) dias para avaliar o produto supostamente defeituoso e caso constatado real defeito, efetuaremos a troca do produto. Não serão efetuadas trocas simultâneas.

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• Na impossibilidade de troca no prazo de 30 (trinta) dias da reclamação, o cliente poderá escolher a troca do produto por outro igual (ou por um produto de maior valor, pagando a diferença), a devolução do valor pago (seja em dinheiro ou em crédito para utilizar em nossa loja virtual) ou o abatimento proporcional no preço do produto defeituoso.

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• Não serão admitidas trocas/devoluções de produtos com avarias decorrentes de uso inadequado, mídias com riscos e danos aparentes, acidentes por flutuação de energia ou de qualquer natureza, instalação/montagem incorreta pelo cliente ou por terceiro e contato com agentes químicos que possam causar danos aos produtos.

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GARANTIA

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• 03 Meses para Acessórios e Jogos adquiridos na Retro Games Best.

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DUVIDAS?

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Caso tenha qualquer dúvida em relação à nossas Políticas de Entrega, Devolução, Troca e Garantia, entre em contato pelos seguintes canais:

• Via Telefone:

(11) 94804-0898 - de Segunda a Sexta das 08h às 18h e Domingos e Feriados das 10h às 14h.
• Via Chat/WhatsApp, acessando o site: Retro Games Best.com.br, clicando no banner "Como podemos ajudar?" localizado no canto inferior direito do site. Horário de atendimento: de segunda a sábado das 08h às 22h e domingos e feriados das 10h às 14h.

• Por e-mail para gioconda901@gmail.com, preenchendo os dados e solicitações 24 horas por dias, todos os dias da semana.